A satisfação dos nossos clientes é prioridade no Estúdio Ponta Firme. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, de forma clara e objetiva. Leia atentamente antes de realizar sua compra.

1. PRODUTOS ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

São elegíveis:

  • Camisetas
  • Bonés
  • Shoulder Bag
  • Moletom
  • Peças de vestuário
  • Produtos de decoração (Cópia Impressos)
  • Flash Tattoo – Projetos para Tatuagem (antes da aplicação da tatuagem).

Não são elegíveis:

  • Produtos digitais (e-books e livros digitais), exceto em casos de erro de envio, falha técnica ou arquivo corrompido.
  • Produtos de decoração (Peça única).

2. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

  • Desistência da compra (arrependimento): até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
  • Produto com defeito ou avaria: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  • Erro no envio (tamanho, estampa ou item incorreto): até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3. CONDIÇÕES DOS PRODUTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para aprovação, os produtos devem:

  • Estar sem indícios de uso ou lavagem;
  • Estar com etiqueta original e, se possível, na embalagem original;
  • Ser acompanhados do comprovante de compra (número do pedido, e-mail ou nota fiscal).

Produtos com mau uso, desgaste ou alterações não serão aceitos.

4. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para [email protected] com:

  • Nome completo e CPF
  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos do produto (em caso de defeito ou erro no envio)

Responderemos em até 7 dias úteis com as instruções.

5. CUSTOS DE ENVIO

  • Em caso de erro no envio ou defeito de fabricação, o Estúdio Ponta Firme arcará com os custos de frete.
  • Em caso de desistência ou troca por vontade do cliente, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

6. REEMBOLSO

  • Cartão de crédito: estorno via operadora, podendo levar até 2 faturas.
  • Pix ou boleto: reembolso por transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação. Descontando as taxas bancárias geradas até o momento.

7. PRODUTOS DIGITAIS (E-BOOKS/LIVROS DIGITAIS)

Não realizamos devolução ou reembolso após o download, exceto nos casos de:

  • Arquivo corrompido ou ilegível
  • Erro de envio (arquivo diferente do anunciado)
  • Problemas técnicos comprovados

Solicite atendimento em até 7 dias corridos após a compra.

8. TATTOO FLASH

Ao comprar um Tattoo Flash

  • O tamanho e a cor podem ser facilmente alterados, basta combinar com o tatuador qual a melhor solução.
  • Para trocar o desenho é necessário que seja um outro desenho já disponível no site e de valor igual.

A tatuagem será feita na cidade de Londrina/ Paraná em uma data adequada para a melhor realização do trabalho. A data será marcada conforme agenda do tatuador e do cliente. Para atendimento em outras cidades, antes da compra, entre em contato e solicite informações de disponibilidade, deslocamento e condições específicas.

9. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Nos reservamos o direito de não aceitar devoluções fora dos critérios. Produtos reprovados na análise serão reenviados ao cliente sem reembolso.

Para dúvidas, entre em contato: [email protected]

Estúdio Ponta Firme